FAQ
Pour les clients
Qu'est-ce qu'une diététiste-nutritionniste peut faire que Google ou une IA ne peut pas? Une diététiste-nutritionniste évalue votre historique médical, vos habitudes actuelles et vos objectifs spécifiques pour bâtir un plan personnalisé. C'est l'évaluation nutritionnelle, un acte clinique réservé sous le Code des professions du Québec. Une recherche en ligne peut décrire une condition en général, mais elle ne peut pas tenir compte de votre dossier, vos labos ou votre contexte de vie.
Quelle est la différence entre une diététiste et une nutritionniste? Au Québec, il n'y a aucune différence : les deux titres sont protégés également par l'ODNQ et désignent le même professionnel réglementé. C'est différent de plusieurs autres provinces et pays, où le titre « nutritionniste » n'est pas toujours encadré légalement et peut être utilisé par des personnes sans formation universitaire ni permis d'exercice. Au Québec, si quelqu'un porte le titre de diététiste, de nutritionniste ou de diététiste-nutritionniste, cette personne est nécessairement membre de l'ODNQ.
Ai-je besoin d'une référence médicale pour consulter? Non. Vous pouvez réserver directement, sans référence d'un médecin. Si vous préférez d'abord valider que Nuome Clinique est le bon choix pour votre situation, l'appel découverte gratuit de 15 minutes sert exactement à ça.
L'appel découverte gratuit est-il une vraie consultation? Non, c'est une conversation logistique de 15 minutes pour discuter de votre situation, déterminer quel service correspond à vos besoins et répondre à vos questions sur l'assurance ou le processus. Aucun conseil clinique personnalisé n'est donné lors de cet appel.
Comment fonctionnent les paiements? Une carte est requise pour réserver une séance, mais aucun montant n'est prélevé au moment de la réservation. Le paiement est effectué manuellement après chaque séance rendue, conformément aux exigences de l'ODNQ, qui interdit tout paiement à l'avance pour des services non encore rendus.
Mon assurance couvre-t-elle les services d'une diététiste-nutritionniste? Environ 60 à 70 % des Canadiens avec des assurances collectives ont une couverture pour les services de diététiste, généralement structurée avec un maximum par visite et un maximum annuel plutôt qu'un pourcentage fixe. Un reçu officiel vous est remis après chaque séance pour votre réclamation, et nous recommandons de confirmer les détails de votre couverture directement auprès de votre assureur.
Comment fonctionne le remboursement en cas d'annulation? Puisque le paiement se fait après chaque séance rendue, il n'y a pas de remboursement à traiter pour des séances futures : rien n'a encore été facturé. En cas d'annulation tardive (moins de 48 heures d'avis) ou d'absence sans préavis, des frais équivalents à 50 % du tarif de la séance s'appliquent, conformément à la politique d'annulation.
Comment fonctionnent les forfaits (parcours de suivi)? Conformément aux règles de l'ODNQ, chaque séance est facturée individuellement après qu'elle ait eu lieu, jamais en un montant forfaitaire payé à l'avance. Un tarif préférentiel s'applique aux séances de suivi incluses dans un parcours, mais si vous interrompez le parcours avant la fin, seules les séances réalisées sont facturées, au tarif préférentiel convenu.
Qu'est-ce que l'ODNQ, et pourquoi est-ce important? L'ODNQ (Ordre des diététistes-nutritionnistes du Québec) est l'organisme officiel qui encadre et réglemente la pratique des diététistes-nutritionnistes au Québec, un peu comme le Collège des médecins encadre les médecins. Consulter une professionnelle membre de l'ODNQ vous garantit une formation universitaire reconnue, un code de déontologie strict et un recours possible en cas de litige.
Les consultations sont-elles vraiment 100 % virtuelles? Oui, toutes les consultations se déroulent par Google Meet, conformément aux lignes directrices officielles de télépratique de l'ODNQ concernant le consentement, la confidentialité et le protocole d'urgence.
Voyez-vous des clients uniquement au Québec? La pratique dessert principalement les résidents du Québec. Selon les renseignements publiés par l'ODNQ, certaines provinces (la Nouvelle-Écosse, le Nouveau-Brunswick et l'Île-du-Prince-Édouard) permettraient à un membre de l'ODNQ d'y offrir des services en télépratique sans inscription supplémentaire, contrairement aux autres provinces canadiennes qui exigent une inscription séparée. Si vous résidez hors Québec, contactez-nous directement pour confirmer votre admissibilité avant de réserver.
Puis-je consulter si je ne suis pas certain(e) que mon problème relève de la nutrition? Oui, c'est exactement à ça que sert l'appel découverte gratuit. Si votre situation ne correspond pas à notre champ de pratique, par exemple un trouble alimentaire sévère ou un problème d'allaitement nécessitant une consultante IBCLC, nous vous orientons vers le bon professionnel.
Suivez-vous les clients à travers plusieurs étapes de vie (grossesse, postpartum, etc.)? Oui, c'est le principe fondateur de Nuome Clinique. Le même dossier vous suit de la préconception à la grossesse, au postpartum et à l'introduction des solides, sans avoir à recommencer votre histoire à chaque étape avec un nouveau professionnel.
Pour les professionnels de la santé
Qui peut recommander Nuome Clinique à un patient? Tout professionnel de la santé qui estime qu'une personne pourrait bénéficier d'un suivi en nutrition clinique peut lui recommander de nous contacter, notamment les médecins, infirmières praticiennes spécialisées (IPS), sages-femmes, physiothérapeutes, ergothérapeutes, kinésiologues, psychologues et infirmières. Au Québec, aucune référence ni ordonnance n'est requise pour consulter une diététiste-nutritionniste : la personne peut réserver directement. Certaines activités autorisées nécessitent toutefois une ordonnance individuelle ou collective d'un médecin ou d'une IPS, par exemple : prescrire des micronutriments, prescrire des analyses de laboratoire servant au suivi du plan de traitement nutritionnel (comme le suivi du statut en fer) ou ajuster l'insuline. Une demande de consultation en nutrition faite par un médecin ou une IPS, écrite ou verbale, tient lieu d'ordonnance individuelle. Les analyses prescrites visent le suivi nutritionnel et jamais le diagnostic, qui demeure la responsabilité du médecin ou de l'IPS.
Quel est le délai de prise en charge après une référence? Toute référence est accusée réception en 1 jour ouvrable, avec un premier rendez-vous offert en 3 à 5 jours ouvrables pour un cas standard, ou en 48 à 72 heures pour un cas signalé urgent. Comme praticienne solo, chaque référence me parvient directement, sans coordination administrative.
Vais-je recevoir un suivi après avoir référé un patient? Oui, un résumé écrit est envoyé après la première évaluation, avec le consentement du client, décrivant ce qui a été couvert et le plan établi.
Quelles sont les lacunes précises que Nuome comble? Le suivi postpartum du diabète gestationnel est la lacune la mieux documentée : une étude albertaine récente a montré qu'environ seulement 35 % des femmes complètent le dépistage postpartum recommandé dans les 6 mois suivant l'accouchement. Nuome offre aussi un accès rapide pour le soutien nutritionnel GLP-1, la fertilité et préconception, et l'introduction des solides, des zones souvent sous-desservies par les ressources généralistes.
Nuome diagnostique-t-elle des conditions médicales? Non. Nuome soutient le plan de traitement nutritionnel une fois qu'une condition est diagnostiquée, ou en prévention avant diagnostic, mais ne diagnostique jamais de conditions médicales et n'ajuste aucune médication. Cette collaboration reste toujours en complément du suivi médical déjà en place, jamais à sa place.
Comment référer un patient concrètement? Le formulaire de référence bilingue peut être téléchargé directement sur la page Référence et envoyé par courriel sécurisé ou télécopieur, avec un accusé de réception garanti en 1 jour ouvrable.